Il Customer Journey Omnicanale.
Come sono cambiate le abitudini dei consumatori nell’ultimo anno?
La ricerca analizza il percorso di acquisto dei consumatori italiani durante l’emergenza sanitaria confrontandolo con i comportamenti pre-pandemia nel Fashion, Food e Personal Care.
La ricerca ha classificato i diversi elementi da presidiare come touchpoint, processi, tecnologie e servizi in base al livello di diffusione e di rilevanza.
Ciò ha permesso di classificare gli elementi in due categorie, i Determinanti e i Must Have, supportando il lettore nella valutazione strategica e tattica degli interventi da effettuare sul Customer Journey dei propri clienti.
