L’email marketing è da lungo tempo uno degli strumenti principali per promuovere un’attività, sia online che offline. Basta pensare a quante volte al giorno riceviamo email promozionali e non, sia sulle mail aziendali che personali; è evidente come questo canale sia ormai parte integrante della nostra quotidianità. Negli anni, è sempre riuscito ad adattarsi ai cambiamenti, mantenendo un ruolo fondamentale nelle strategie di comunicazione. Tuttavia, con la continua evoluzione degli strumenti digitali, il mutare degli interessi e dei comportamenti degli utenti, le strategie tradizionali potrebbero non essere più sufficienti.
Ecco perché l’email marketing automation emerge come una risorsa essenziale, in grado di trasformare le tue campagne email in potenti strumenti di crescita e fidelizzazione. Vediamo insieme come.
Cos’è l’email marketing automation?
L’email marketing automation è l’utilizzo di appositi software avanzati per automatizzare l’invio e la gestione delle email in base a specifiche azioni compiute dagli utenti.
Un Software Email Marketing Automation come magnews consente, infatti, di creare un rapporto personalizzato e continuo con i tuoi contatti, risparmiando tempo e ottimizzando le tue risorse: ad esempio, puoi programmare l’invio di email di benvenuto a chi si iscrive alla tua newsletter o inviare promemoria per i carrelli abbandonati.
Mentre l’email marketing tradizionale necessita di grandi sforzi per conoscere, segmentare e rispondere correttamente al proprio pubblico, a volte senza riuscire a considerare le azioni o preferenze individuali, l’automazione delle mail consente di rispondere ai comportamenti degli utenti con messaggi personalizzati che arrivano al momento opportuno e senza la necessità di intervento umano.
Come funziona l’automazione nell’email marketing?
Nonostante si tratti di software molto innovativi, il funzionamento dell’Email marketing automation è semplice.
Tutto inizia con un trigger, ossia un’azione dell’utente che avvia il processo automatizzato; questo trigger potrebbe essere l’iscrizione a una newsletter, un acquisto o persino l’abbandono di un carrello in un e-commerce. Una volta attivato il trigger, il software di automazione invia automaticamente una serie di email predefinite, che possono anche essere personalizzate in base alle preferenze e al comportamento dell’utente.
Esistono diversi tipi di automazioni, tra cui le classiche:
- email di benvenuto: invii automatici ai nuovi iscritti;
- email di abbandono carrello: per cercare di riconquistare gli utenti che non hanno completato un acquisto;
- email di re-engagement: per rinnovare l’interesse dei contatti ormai inattivi.
Ma le potenzialità dell’automazione delle mail nella tua azienda non si fermano qua, per esempio puoi programmare:
- email di compleanno: invia automaticamente una email di auguri di compleanno ai clienti, magari accompagnata da un codice sconto personalizzato e basato sulle informazioni raccolte nel CRM;
- segnalazioni di upselling: dopo che un cliente ha acquistato un prodotto, invia una serie di email automatizzate con suggerimenti di prodotti complementari o aggiornamenti premium, per incentivare ulteriori acquisti;
- reminder di scadenza abbonamento: invia una sequenza automatica di email per ricordare ai clienti la prossima scadenza del loro abbonamento, offrendo la possibilità di rinnovarlo magari con condizioni vantaggiose.
Esempi di workflow di automazione nell’email marketing
Va da sé che i workflow automatizzati siano il cuore pulsante dell’email marketing automation. Questi flussi permettono di mantenere un contatto continuo (e personalizzato) con i propri clienti e garantiscono una comunicazione tempestiva e mirata che contribuisce a migliorare l’esperienza utente e a incrementare i tassi di conversione.
Gli esempi di workflow possono variare a seconda degli obiettivi dell’azienda. Ecco alcuni tra i più efficaci:
- fidelizzazione dei clienti: un workflow di questo tipo mira a mantenere attivi i clienti esistenti e a incentivare nuovi acquisti. Ad esempio, si potrebbe realizzare una campagna promozionale pensata per l’anniversario del cliente con il marchio;
- promozione di eventi o webinar: una strategia che mira a mantenere l’interesse del pubblico e massimizzare la partecipazione all’evento. Ad esempio, si potrebbe fare leva sui posti limitati o offrire uno sconto ai primi 15 che si iscrivono;
- promozioni e offerte: annuncia nuovi prodotti o promozioni a clienti specifici basandoti sui loro interessi e acquisti precedenti.
Tecniche avanzate di segmentazione del pubblico
La segmentazione avanzata consente inoltre di suddividere i contatti delle tue mailing list in gruppi estremamente specifici, basati ad esempio su criteri demografici, comportamentali o di interazione. Questo approccio mirato permette di inviare messaggi più rilevanti a ciascun segmento, aumentando l’efficacia delle campagne: ad esempio, è possibile inviare email personalizzate ai clienti in base al loro comportamento di acquisto o alla loro posizione nel customer journey, ottimizzando così l’engagement e la fidelizzazione. Ecco alcuni spunti per la segmentazione dei tuoi contatti:
- segmentazione comportamentale: puoi suddividere i contatti in base alle azioni compiute, come l’apertura delle email o i click su link specifici;
- segmentazione dinamica: le piattaforme avanzate aggiornano automaticamente i segmenti basandosi sui dati raccolti in tempo reale, adattando le campagne senza intervento manuale;
- segmentazione per ciclo di vita del cliente: è possibile anche segmentare i contatti in base alla loro posizione nel ciclo di vita, distinguendo ad esempio i nuovi lead dai clienti abituali, per creare campagne su misura per ogni fase.
I vantaggi dell’email marketing automation
L’email marketing automation offre dunque numerosi benefici per le aziende di ogni dimensione! Tra i principali vantaggi troviamo:
- risparmio di tempo ed energia: pianifica in anticipo le tue campagne e lascia che il software gestisca l’invio automatico delle email, liberando risorse per altre attività strategiche;
- personalizzazione avanzata: segmenta il pubblico in base a criteri demografici o comportamentali e invia messaggi mirati, per aumentare l’engagement e i tassi di conversione;
- miglioramento dell’engagement: grazie a flussi di lavoro automatizzati, puoi mantenere una comunicazione costante con i tuoi contatti;
- monitoraggio e ottimizzazione: i software di automazione delle email come magnews forniscono strumenti avanzati per monitorare in tempo reale le performance delle tue campagne e, all’occorrenza, apportare modifiche per ottimizzare al massimo i risultati.
Email marketing automation: un asset strategico
L’Email marketing automation non è solo uno strumento operativo, ma un vero e proprio asset strategico per il marketing moderno. Permette alle aziende di mantenere un contatto costante e personalizzato con i propri clienti, migliorando la customer experience e aumentando la fedeltà. Inoltre, grazie alle sue funzionalità avanzate, come il lead scoring, la segmentazione e l’integrazione con CRM, consente una gestione olistica delle attività di marketing, ottimizzando l’intero processo di conversione.
Trend Futuri nell’Email marketing automation
L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale rappresenta uno dei trend più promettenti nell’email marketing automation. Grazie a sofisticati algoritmi, l’AI è in grado di analizzare enormi quantità di dati e di personalizzare in tempo reale le comunicazioni, anticipando le esigenze dei clienti e migliorando le conversioni. Magnews ha già implementato numerose funzionalità AI per la Marketing Automation, vediamo 3 diversi AI node presenti nella piattaforma:
- AI Split: sceglie il percorso più efficace per ogni segmento di pubblico, basandosi sugli obiettivi del workflow e apprendendo dalle sessioni precedenti:
- AI Message: propone il messaggio ottimale da inviare, consentendo di testare fino a 5 varianti dello stesso;
- AI Wait: utilizza l’intelligenza artificiale per determinare il momento ottimale per inviare un messaggio all’interno di un workflow, massimizzando la probabilità di apertura e interazione da parte dell’utente.
Queste tre funzionalità hanno l’obiettivo di ottimizzare i risultati dei workflow, in base all’obiettivo per il quale il percorso è stato ideato.
Questi sviluppi cambieranno il modo in cui le aziende gestiscono le loro campagne, rendendo l’automazione sempre più efficiente e precisa.
Integrazione con altre strategie di marketing
L’email marketing automation non opera da sola ma si integra perfettamente con le altre strategie digitali, dal social media marketing alla Whatsapp Marketing Automation.
Questa integrazione consente di avere una visione completa delle interazioni del brand con i clienti sui diversi canali di comunicazione, garantisce una coerenza nel messaggio e potenzia l’efficacia complessiva delle campagne di marketing, in un vero approccio omnicanale. Una strategia ben orchestrata può migliorare notevolmente l’esperienza del cliente e rafforzare il brand! Ecco tre esempi concreti:
- CRM e personalizzazione: invia offerte personalizzate tramite email basate sulle interazioni precedenti dei clienti registrate nel tuo CRM, con un occhio sempre attento ai KPI delle newsletter;
- cross-channel con i social media: crea campagne cross-channel integrando social media ed email, come l’invio di reminder via email ai follower che hanno interagito con un post social promozionale;
- remarketing con Google Ads: integra l’email marketing con Google Ads per inviare follow-up a chi ha cliccato sugli annunci ma non ha completato l’acquisto.
Perché implementare l’email marketing automation?
L’implementazione di un sistema di automazione delle email offre un vantaggio competitivo davvero significativo: consente di scalare facilmente le attività di marketing, gestire un numero crescente di contatti senza compromettere la qualità della comunicazione e migliorare significativamente i tassi di conversione e fidelizzazione. Inoltre, come evidenziato dai dati e dalle best practice, l’automazione delle email è fondamentale per sfruttare al massimo ogni singola interazione con i clienti.
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